Kebijakan Refund

Kami ingin Anda menyukai pembelian Anda. Pengembalian dan refund mudah dalam 30 hari.

Terakhir diperbarui: 15 Desember 2024

Ringkasan Singkat

Pengembalian 30 Hari

Kembalikan barang dalam 30 hari setelah pengiriman untuk refund penuh

Pengembalian Gratis

Kami menyediakan label pengembalian prabayar untuk kemudahan Anda

Refund Cepat

Refund diproses dalam 3-5 hari kerja

Cara Mengembalikan Barang

Ikuti langkah-langkah sederhana berikut untuk mengembalikan barang tanpa repot

Hubungi Kami

Kirim email ke returns@hanabelle.com atau telepon +62 812-3456-7890 dalam 30 hari setelah pengiriman.

Dapatkan Otorisasi Pengembalian

Kami akan memberikan Nomor Otorisasi Pengembalian (RMA) dan label pengiriman pengembalian.

Kemas Barang

Kemas barang dengan aman dalam kemasan asli beserta seluruh tag dan aksesoris.

Kirim Kembali

Gunakan label pengembalian prabayar kami atau antarkan ke titik pengiriman resmi.

Pemrosesan

Kami akan memeriksa barang dan memproses refund atau penukaran Anda dalam 3-5 hari kerja.

1. Kelayakan Pengembalian

Kami menerima pengembalian dalam 30 hari sejak tanggal pengiriman. Untuk dapat dikembalikan, barang harus:

Barang yang Dapat Dikembalikan

Belum dipakai dan dalam kondisi asli
Seluruh tag asli masih terpasang
Dalam kemasan asli
Termasuk seluruh aksesoris
Bebas bau, noda, atau kerusakan

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pakaian dalam dan baju renang
Barang custom atau personalisasi
Barang final sale
Barang rusak akibat kesalahan pemakaian
Barang tanpa tag asli

2. Penukaran

Kami menyediakan penukaran ukuran dan warna dalam lini produk yang sama, sesuai ketersediaan:

Tukar Ukuran: Tersedia untuk semua barang yang memenuhi syarat dalam 30 hari
Tukar Warna: Tersedia jika warna yang diinginkan masih tersedia
Tukar Model: Tidak tersedia – silakan kembalikan dan buat pesanan baru
Selisih Harga: Jika menukar dengan barang berharga lebih tinggi, Anda membayar selisihnya
Barang Sale: Hanya dapat ditukar dengan barang yang sama dalam ukuran/warna berbeda

Tips Penukaran: Penukaran diproses sebagai pengembalian dan pesanan baru untuk memastikan pengalaman terbaik dan pemrosesan tercepat.

3. Proses & Jangka Waktu Refund

Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang Anda kembalikan, kami akan memproses refund sesuai jangka waktu berikut:

Metode Pembayaran	Waktu Refund	Catatan
Kartu Kredit	3-5 hari kerja	Setelah pemrosesan
Kartu Debit	3-7 hari kerja	Setelah pemrosesan
Transfer Bank	2-3 hari kerja	Setelah pemrosesan
Dompet Digital	1-2 hari kerja	Setelah pemrosesan
Store Credit	Langsung	Saat pemrosesan

Catatan: Jangka waktu refund dimulai setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan. Anda akan menerima konfirmasi email setelah refund Anda diproses.

4. Pengiriman Pengembalian

Pengiriman Pengembalian Gratis

Pesanan di atas Rp 500.000
Barang cacat atau rusak
Barang yang dikirim salah
Masalah kualitas

Pelanggan Membayar Pengiriman

Pengembalian karena berubah pikiran
Pesanan di bawah Rp 500.000
Preferensi ukuran atau warna
Kesalahan pelanggan saat memesan

Biaya pengiriman pengembalian biasanya Rp 25.000 – Rp 50.000 tergantung lokasi dan ukuran barang. Kami akan memotong jumlah ini dari refund Anda jika berlaku.

5. Barang Rusak atau Cacat

Jika Anda menerima barang yang rusak atau cacat, kami sangat menyesal. Mohon segera hubungi kami:

Foto kerusakan atau cacatnya
Hubungi kami dalam 7 hari setelah pengiriman
Sertakan nomor pesanan dan foto Anda
Kami akan mengatur penggantian segera atau refund penuh
Pengiriman pengembalian gratis untuk kasus ini

Jaminan Kualitas: Kami menjamin kualitas produk kami. Jika Anda tidak puas dengan kualitas barang apapun, kami akan menggantinya atau memberikan refund penuh.

6. Barang Sale dan Final Sale

Barang Sale

Dapat dikembalikan dalam 30 hari
Harus memenuhi semua syarat pengembalian
Refund sesuai harga sale yang dibayar
Tidak dapat ditukar dengan barang harga normal

Barang Final Sale

Semua penjualan final – tidak ada pengembalian
Ditandai jelas saat checkout
Biasanya barang clearance
Penukaran hanya untuk barang cacat

7. Pengembalian Internasional

Untuk pelanggan internasional, harap perhatikan:

Pengembalian harus dimulai dalam 30 hari setelah pengiriman
Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian
Gunakan tracking dan asuransi untuk barang berharga
Bea cukai dan pajak tidak dapat di-refund
Pemrosesan dapat memakan waktu 7-14 hari kerja

Kami sarankan menghubungi tim layanan pelanggan kami sebelum mengembalikan pesanan internasional untuk memastikan metode pengembalian paling hemat biaya.

8. Hubungi Kami untuk Pengembalian

Tim layanan pelanggan kami siap membantu seluruh pertanyaan tentang pengembalian dan refund:

Dukungan Email

Pengembalian: returns@hanabelle.com
Umum: hello@hanabelle.com
Waktu Respons: Dalam 24 jam

Dukungan Telepon

Telepon: +62 812-3456-7890
Jam: Senin–Jumat 09.00 – 18.00 WIB
Sabtu: 10.00 – 16.00 WIB

Alamat Pengembalian

Hanabelle Returns Department
Penjaringan, Jakarta Utara 14440
Indonesia

Penting: Mohon sertakan nomor RMA Anda pada paket pengembalian.

9. Pembaruan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Refund ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diumumkan di halaman ini dengan tanggal "Terakhir diperbarui" yang diperbarui. Kami menyarankan Anda meninjau kebijakan ini secara berkala. Untuk pertanyaan tentang kebijakan refund kami, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami.